Telefontraining

 

Das Telefon bietet als Kontakt- und Serviceschnittstelle viele Möglichkeiten und Chancen. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen wirksame Techniken für ein kompetentes und kundenfreundliches Auftreten am Telefon. Sie trainieren den professionellen Umgang und die richtige Organisation ihrer Telefonarbeit.

 

Inhalte:

 

  • Das Telefon als Visitenkarte
    • Wie Du kommst gegangen!
    • Die verschiedenen Gesprächsarten
    • Zauberformel Beziehungsmanagement
    • Von Mensch zu Mensch
  • Psychologie der Kommunikation
    • Ebenen und Kommunikationswege
    • Frage- und Argumentationstechniken
    • Richtige Formulierungen am Telefon
    • Stimme, Wortwahl und Wirkung
  • Telefonieren in der Praxis
    • Verhandlungsführung am Telefon
    • Schwierige Gespräche meistern
    • Umgang mit Stress und Ärger
    • Konflikt- und Einwandbehandlung
  • Die Organisation der Telefonarbeit
    • Effektivität, Vorbereitung und Durchführung
    • Die Einstellung macht den Unterschied
    • Erfolg ist planbar!
    • Die Gesprächsnachbearbeitung
  • Das Telefon als Serviceschnittstelle
    • Reklamations- und Beschwerdeannahme
    • Kundenorientierung geht jeden an!
    • Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
    • Übungen für die tägliche Praxis
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