Kundenbeziehungen gestalten

CRM und Kundenorientierung erfreuen sich wachsender Nachfrage. Doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn es am Notwendigsten mangelt: der Philosophie zur Kundenorientierung. Dieses Seminar verändert Ihre Einstellung dem Kunden gegenüber. Erleben Sie Kundenbeziehung in einer neuen Dimension!

 

Inhalte:

 

  • Grundlagen der Kundenbeziehung
    • Die Psychologie der Wahrnehmung
    • Kundenorientierung als gelebte Philosophie
    • Von der Produkt- zur Kundenorientierung
    • CRM als Instrument der Duplikation 
  • Wie Kundenservice Freude macht
    • Die zweite Meile ist nicht weit
    • Der Kunde und das Management
    • Kundenorientierung in neuer Dimension
    • Profit für Kunden, Profit für Unternehmen 
  • Kundenorientierung in der Praxis
    • Die Faktoren der Kundenzufriedenheit
    • Aufmerksamkeiten und Additiver Service
    • Wie Sie Ihren Kunden einbeziehen
    • Die hohe Kunst des Reklamationsmanagement
    • Die Macht der Gewohnheit 
  • Unternehmensinterne Qualität
    • Der Maßstab für Qualität lautet: "Null Fehler"
    • Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserung
    • Zauberformel "Beziehungsmanagement"
    • Die Lebendige Referenz
    • Umgang mit Kundeninformationsdateien 
  • Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
    • CRM und der Produkt-Lebenszyklus
    • Die CRM-Strategie und die Werkzeuge des CRM
    • Hindernisse und Regeln erfolgreicher CRM-Projekte
    • Tipps für eine erfolgreiche Kundenbindung
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