Korrespondenz und Dialog

Der Dialog eines Unternehmens sollte professionellen Charakter besitzen. Dieses Seminar vermittelt Grundlagen und Strategien für eine Korrespondenz mit Stil, wichtige Regeln für englische Korrespondenz und ein praxisnahes Dialogtraining. Zudem behandeln wir die Telefonkommunikation in der Praxis, das Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen und bei schwierigen Gesprächspartnern sowie die Organisationskompetenz.

 

Inhalte:

 

  • Professionelle Korrespondenz
    • Vom Sprechen und Schreiben
    • Schreiben als Teil der Corporate Identity
    • Weg mit alten Zöpfen! 
  • Der kundenorientierte Geschäftsbrief
    • Grundlagen und Formulierung
    • Leseverhalten und AIDA Strategie
    • Der moderne Geschäftsbrief als Werbebrief 
  • Kompetenz in Englisch
    • Grundlagen und Regeln
    • Der angloamerikanische Geschäftsbrief 
  • Briefkultur und E-Mail
    • Bedeutung, DIN-Vorschrift und Briefkultur
    • Die professionelle E-Mail-Korrespondenz 
  • Dialog mit Profil und Stil
    • Die Kunst des wirkungsvollen Dialogs
    • Erfolg durch persönliche Kompetenz
    • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    • Konflikt- und Einwandbehandlung 
  • Die Telefonkommunikation
    • Die verschiedenen Gesprächsarten
    • Die persönliche Visitenkarte am Telefon
    • Stimme, Wortwahl und Regeln guter Sprechweise 
  • Telefonieren in der Praxis
    • Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
    • Warteschleife und Verhandlungsführung
    • Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
    • Die Organisation der Telefonarbeit

 

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